CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Míticas garantizamos la calidad y exclusividad de cada camiseta que sale de nuestra bodega. Para proteger el valor de nuestros productos y asegurar que todos los coleccionistas reciban artículos impecables, hemos establecido condiciones estrictas para cualquier solicitud de cambio o devolución.

1. PLAZOS ESTABLECIDOS (DERECHO DE RETRACTO)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto de su compra dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto por parte de la transportadora.

• Pasados los 5 días hábiles, Míticas considerará la venta como final y no aceptará solicitudes de devolución de dinero ni cambios por talla, a excepción de reclamos válidos por defectos de fábrica comprobables.

2. ESTADO EXIGIDO DE LA PRENDA

Para que una devolución o cambio sea aceptado, la pieza debe retornar a nuestras instalaciones en condiciones de ser exhibida y vendida nuevamente como nueva.

• La camiseta NO debe tener señales de uso, lavado, manchas (maquillaje, desodorante, sudor) ni olores de ningún tipo (perfume, humo, etc.).
• Todas las etiquetas originales de la marca y marquillas de Míticas deben estar adheridas e intactas.
• El artículo debe devolverse en su empaque original (bolsa/caja), el cual también debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Si al recibir la prenda nuestro equipo de calidad determina que ha sido utilizada, alterada o dañada, la devolución será rechazada. En este caso, la prenda será enviada de vuelta al cliente, quien deberá asumir el costo de este flete (pago contra entrega).

3. EXCEPCIONES: LO QUE NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN

Debido a la naturaleza exclusiva y, en ocasiones, personalizada de nuestro catálogo, los siguientes artículos son VENTA FINAL:

• Camisetas Personalizadas: Cualquier prenda que haya sido estampada con nombres, números o parches específicos a petición del cliente no admite cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia (salvo defecto de fábrica de la camiseta base). Asegúrese de revisar la guía de tallas antes de solicitar personalización.
• Sección SALE / Promociones Especiales: Los artículos adquiridos con descuentos superiores al 20%, o bajo la etiqueta "SALE", no aplican para devolución de dinero. Solo se permitirán cambios de talla sujetos a disponibilidad de inventario.

4. COSTOS DE TRANSPORTE (FLETES)

Los costos logísticos asociados a un cambio o devolución se manejan bajo las siguientes normativas:

• Cambios por talla o desistimiento de compra: El cliente asume el 100% de los costos de envío (flete de ida hacia nuestra bodega y flete de regreso con la nueva prenda). Míticas no se hace responsable por paquetes perdidos por transportadoras elegidas por el cliente para el retorno.
• Error de despacho o defecto de fábrica: Si te enviamos una talla incorrecta, el producto equivocado o la prenda presenta un defecto de fabricación validado por nuestro equipo, Míticas asumirá la totalidad de los costos de envío.

5. REEMBOLSOS Y MÍTICAS COINS

Si se aprueba una devolución definitiva de dinero:

• El valor a reembolsar corresponderá únicamente al valor del producto.
• El dinero será reversado a través de Wompi al mismo método de pago utilizado. Los tiempos de este proceso escapan a nuestro control y dependen del banco emisor (generalmente de 7 a 15 días hábiles).
• Míticas Coins: Si utilizaste Coins para pagar parte de la orden, estos serán restaurados a tu cuenta. Si la compra generó Coins, estos serán deducidos de tu saldo una vez se procese la devolución.